REVISTA MÉTODO ZELENY: TECNOLOGIA DE GESTÃO EXECUTIVA
Duas Culturas: Uma Filosofia
Revista Método Zeleny: Tecnologia de Gestão Executiva
A aplicação do Método Zeleny de Gestão no Instituto da Criança com Diabetes do Rio Grande do Sul.
Duas Culturas: Uma Filosofia, Parte 1
Como maximizar a eficiência de equipes em um ambiente com duas culturas? O Método Zeleny mapeia relações humanas, orquestra equipes interdisciplinares e afina a compatibilidade como apoio a um nobre objetivo: o tratamento do diabetes em crianças e jovens. Este artigo oferece um panorama das atividades do Instituto da Criança com Diabetes do Rio Grande do Sul sob amparo do Método Zeleny de Gestão.
HISTÓRICO
O Instituto da Criança com Diabetes do Rio Grande do Sul (ICD-RS) é uma iniciativa público-privada, em parceria com o Grupo Hospitalar Conceição (SUS). Trata-se de um centro para o tratamento do diabetes, em que o público é atendido de forma gratuita. O instituto conta com amplo acompanhamento, junto com assistência social e atuação em diversas esferas. Essa realização foi idealizada pelo médico endocrinologista Balduíno Tschiedel na década de 90.
O Instituto nasceu em 1998, uma organização do terceiro setor, por meio de esforços oriundos de recursos privados (apoio de pessoas físicas e empresas) além da parceria pública. O surgimento do ICD partiu, a princípio, de uma motivação pessoal: seu fundador, Balduíno Tschiedel, em 1996 recebeu o diagnóstico de que seu filho era portador do diabetes tipo 1. “Eu já tinha interesse em realizar algo desta natureza, mas faltava aquele gás”, revela Balduíno. “Foram anos de dedicação total a essa obra, incluindo algumas privações pessoais. O projeto exigiu uma atenção muito intensa ao atender empresários e políticos para tratar desta iniciativa”, conta Balduíno.
O diabetes é uma doença crônica que exige cuidados constantes e intenso acompanhamento médico. Isso demanda uma extensa estrutura, amparada em instalações, pessoas qualificadas e desenvolvimento de conhecimento técnico: esse último, em prol dos avanços gerais para melhor atender e desenvolver uma organização assistencial.
Localizada no bairro Cristo Redentor em Porto Alegre, a sede foi concluída em agosto de 2003. Em menos de seis meses, o ICD já recebia pacientes portadores de diabetes, crianças e adolescentes juntamente a suas famílias. A estrutura do ICD-RS comporta um prédio de seis andares composto pelo Hospital-Dia (atendimentos iniciais e acolhimento em casos graves) e cobertura completa para atendimento no centro ambulatorial. A infraestrutura abrange também consultórios médicos e dentários, centro oftalmológico, o Programa Diário de Educação em Diabetes, Oficinas de Nutrição além de um canal telefônico destinado ao atendimento aos pacientes, familiares e cuidadores.
Os atendimentos são realizados mediante o convênio com o Grupo Hospitalar Conceição (GHC), complexo hospitalar pertencente ao Ministério da Saúde. Todo o público é atendido gratuitamente via a parceria com o Sistema Único de Saúde (SUS). Salienta-se que o ICD oferece aos pacientes insumos e técnicas diagnósticas inclusive não previstas pelo SUS: fruto de recursos obtidos por meio de captação própria. Em conjunto com o atendimento clínico, a entidade oferece acompanhamento psicológico e até apoio e orientação à prática esportiva.
A eficácia do tratamento requer, acima de tudo, um amplo esforço de conscientização acerca das particularidades do diabetes. Para alcançar esse objetivo, junto à vasta oferta de serviços em torno do tratamento intensivo, seus profissionais compõem equipes interdisciplinares: envolve desde médicos, nutricionistas, enfermeiros, psicólogos, dentistas até profissionais de educação física. A atuação busca reduzir o número de hospitalizações por situações agudas e diminuir a frequência de complicações crônicas. Além do tratamento intensivo, grande parte da competência das equipes acontece no empenho nas ações de educação continuada previstas nos diversos programas oferecidos pela entidade. Atualmente, o índice de redução nas internações hospitalares é de 94,7% em acompanhamento a mais de 5,1 mil pacientes.
Os recursos que financiam a organização são originários do apoio de empresas parceiras. A outra forma de captação provém de eventos montados pelo próprio instituto, tais como o jantar anual Ilhas Gastronômicas na capital gaúcha e a tradicional Corrida para Vencer o Diabetes: em sua 26ª edição, a última reuniu mais de 5 mil participantes além da venda de dez mil camisetas. “Todos somos voluntários”, afirma o diretor-presidente, Balduíno Tschiedel. Sinônimo de coragem e força, a águia símbolo do ICD voa há 26 anos e acumula mais de 490 mil atendimentos.
ATUAÇÃO
“O diabetes exige cuidados permanentes com a alimentação, doses adequadas de insulinas, medidas frequentes das taxas de glicose no sangue e exercício regular” explica o médico endocrinologista Balduíno Tschiedel “e exige atenção 24 horas por dia”, acrescenta. O diabetes depende da colaboração do paciente, evidentemente atendido por um programa completo de treinamento e amparo. Para obter sucesso neste propósito, o trabalho necessita do empenho de profissionais de diferentes funções e divididos em áreas distintas. É crucial que todos estejam afinados a uma única filosofia de trabalho.
De forma muito nítida, o Instituto da Criança com Diabetes prevê em sua missão o compromisso com a assistência, tanto aos pacientes quanto aos familiares, por via de tratamento especializado: o que depende de conhecimento e recursos para uma convivência saudável com o diabetes. Além de uma declaração formal de missão, uma organização desta natureza é regida por uma causa. Causa que não se limita somente a seguir normas prefixadas, mas, em especial, pela união dos funcionários em prol da ação pretendida.
Uma filosofia de trabalho é o resultado da qualidade das relações humanas: vai além do conjunto de normas ou práticas que determinam o papel dos profissionais. A despeito de organizações que se apoiam no estabelecimento de estatutos rígidos, a garantia do cumprimento da missão vai além do cumprimento de qualquer regra formal. É comum, todavia, que práticas cotidianas destoem a conduta delineada pela gestão. A existência de tais circunstâncias é absolutamente compreensível, principalmente pela natureza incompleta dos regulamentos internos. Não é possível prever todas as ações individuais em um ambiente organizacional: regras formais serão sempre incompletas, e a ação humana, incontrolável.
O erro comum do gestor é tentar impor a cultura organizacional para seus funcionários. A mobilização da força de trabalho é muito mais benquista quando parte da motivação em trabalhar a partir de uma filosofia de trabalho, independentemente da existência de padrões específicos, o que, muitas vezes, são falhos pela incompletude dos estatutos organizacionais.
DESAFIOS PARA O ICD E A GESTÃO DE PESSOAS
A configuração de recursos humanos no ICD é bastante particular. Grande parte dos profissionais é proveniente do convênio com o Grupo Hospitalar Conceição. Trata-se de uma estrutura mista: os profissionais atuam no ICD, mas, são originários de outra organização. “Temos um grupo formado com funcionários cedidos de uma cultura do serviço público, enquanto a outra parte são oriundos de uma ONG, culturas totalmente diferentes”, aponta Tschiedel. Esse ajuste não é uma tarefa fácil, mas imprescindível para o desempenho do Instituto. “Sem essa cedência, não teríamos condições financeiras para cumprir a missão”, acrescenta.
Notadamente é um casamento difícil. Apesar das dificuldades, a união surge com muito empenho. Ao comportar duas culturas, a organização está suscetível à diversas situações de conflitos. Ocorre desde a necessidade de ajustamento de particularidades pessoais, alinhamento de rotinas e o encontro das melhores combinações para aumentar a coesão das equipes. É dever do gestor harmonizar o grupo e, sobretudo, identificar líderes que conscientizem os demais colaboradores do modus operandi ideal.
Para citar:
CONCER, R. (2025) Revista Método Zeleny: Tecnologia de Gestão Executiva. Relatório Anual. Disponível em https://www.ronaldconcer.com/